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95后扛“C位”!他们接棒挺起徐工起重机海外服

来源:未知作者:admin 日期:2020-02-04 01:14 浏览:

【第一工程机械网 原创】身穿蓝色工作服,憨厚的外表,看似平常的小伙子,却是客户眼中的“救命医生”。他医治的不是病人,而是一台台高大威猛的汽车起重机。

他不畏艰难,在距离祖国数千公里的国度跋山涉水。他怀揣梦想,苦中作乐,一心一意为客户设备保驾护航。他就是本次故事的主角——来自徐州起重机的海外(乌兹别克斯坦)服务工程师詹东升,一位95后“小鲜肉”。

95后徐工海外服务工程师詹东升

95后徐工海外服务工程师詹东升

敢作敢为,励志做海外服务工程师

95后的詹东升与不少同龄人不同,对自己的未来有着清晰的预想和规划,他的目标是做一名优秀的海外服务工程师。2017年,他还是机电专业一名大二学生。凭着对机械制造的无比热爱,进入了学校与徐工集团联合开办的“徐工班”,成为一名起重机械事业部的实习生。

詹东升在维修设备

詹东升在维修设备

在公司不少维修大师的培养下,詹东升不断汲取各种技能知识,对起重机的液压、电气结构、零部件装配进行了系统学习。实习期满后,他被分配到徐工起重机械贵阳代表处,正式成为了一名服务工程师。在贵州工作期间,詹东升不仅把维修技艺练的更加纯熟,同时虚心向同事请教与客户沟通的技巧,为之后去海外工作生涯打下了良好基础。

创建新交流方法,突破语言难关

2019年6月,詹东升被公司派往乌兹别克斯坦,负责当地非常有实力的工程公司的几十台50吨汽车起重机日常维护工作。驻地在乌兹别克斯坦南部边境城市的天然气制油(GTL)工厂项目工地,这里还是寸草不生的荒漠地区。

詹东升在卡尔希的天然气制油(GTL)工厂项目工地

詹东升在卡尔希的天然气制油(GTL)工厂项目工地

由于当地人讲的是混杂着乌兹别克语的俄语,修车时詹东升只能自己费时间找故障原因。此外,语言不通还造成一些不必要的麻烦。例如,某次接到报修时客户只说有设备要维修,并没说在何处。詹东升穿了件短袖就出了门,却被拉到距离驻地300公里外的工地。

“我当时既没带钱,也没拿手机充电器(当地人用2G手机,充电器不通用),在外干了两天活,家人还以为我失踪了……”詹东升回忆道。

经过这次意外,詹东升认真总结反思,与客户不断沟通磨合。终于,他摸索出一套高效的合作方法——通过手机翻译软件与客户沟通,了解大致情况后再准备解决方案,这大大缩短了设备维修时间。凭借一身好本领,客户的绝大多数问题詹东升当天就能解决。因此,客户对徐工的售后服务反馈极好,经常赞赏他的维修技术高超、服务快速及时,保证了工程项目如期完工。

徐工起重机

徐工起重机

预防保养及时,解决设备潜在故障

詹东升的驻地周围是一片荒漠,这里夏季炎热、干燥、降雨极少,最高气温高达48℃以上,经常伴有风沙,所以工程项目对起重机车况的要求非常高。

这个地方风沙大,沙子容易进入各部位交点,会导致出现异响、抖动,以及加快零部件磨损。此外,外部温度高,黄油融化快,需要经常给润滑部位补充黄油……

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